SabaQbook
Ищи свое

Без типичных маркетинговых приемов

Они успели, за короткий срок, стать мировым.
Как же им удалось запустить продукт, вызвавший резонанс, и быстро завоевать сердца пользователей без маркетинговых ходов. Давайте попытаемся в этом разобраться. Я давно искала компанию, которая поднялась без типичных маркетинговых приемов, чтобы попытаться разобрать.

У них не было email-маркетинга, от которого уже всех тошнит. Они не покупали рекламы за миллионы, не имели специалиста по маркетингу.

Когда основатель Slack Stewart Butterfield говорит про успех компании, то всегда упоминает в своей речи, что все благодаря отзывам своих клиентов.

Все же у него был предпринимательски опыт. В Поиске инфо наткнулась, что он основатель Flickr. И тут появились мысли, что история с БЕЗ возможно придумана. Ведь нам, зрителям нужна история. И чем эта история близка нам, не похожая на других, а похожа на нашу, синхронизируется с милл. населениям планеты, то она нам больше понравится. Все возможно.

"Мы умоляли наших друзей и другие компании воспользоваться приложением и оценить, – вспоминает Stewart Butterfield. – Сделать это согласились 6-10 компаний. В число этих компаний вошли музыкальный сервис, проект для сдачи жилья в аренду... Они были намного больше нас, в штате имели большой коллектив. Одна из компании подключила сначала один отдел, затем другой отдел, после весь коллектив где более 100 сотрудников. Для нас это было неожиданно и мы увидели свой продукт глазами гораздо большей команды, - говорит Stewart Butterfield. - Выглядел он довольно криво. Мы увидели недочеты и возможности".

Это дало им возможность тестировать на реальных пользователях и увидеть масштабы продукта.
Ты можешь исправлять недочеты, когда их видишь. Когда тебе дают эту возможность. И эту возможность им дали в самом начале пути. И это было плюсом и причиной для роста.

«Мы устраняли минусы и после продолжила наблюдение. Предлагали использовать Slack все более многочисленным командам, а потом констатировали: «Эта отличная идея оказалось не такой уж отличной». Мы старались умножить количество получаемого нами фидбэка, увеличивая количество команд-участниц. Тестируя превратились во что-то стоящее – в то, чем можно было поделиться с миром. В августе 2013 года, через 7 месяцев после старта, официально запустили продукт. Фактически это был наш бета-релиз, но мы не хотели называть его «Бета», поскольку тогда люди бы думали, что сервис будет ненадежным», – говорит Stewart.

Собрав весь опыт с прошлым проектом бросили все силы на успешный запуск через СМИ. В первый же день сервис пополнился 8000 новых пользователей. Через две недели их количество выросло до 15000.

Но Stewart не стал этим довольствоваться. Выход статьи составляет всего 20% от успеха в медиа-сфере, оставшиеся 80% приходятся на репосты в социальных сетях.

Люди не читаю новостные сайты, но всегда уделяю внимание тому, чем делятся друзья, знакомые. Если через соцсети гораздо проще делиться, каким бы ни был охват серъезных медиа, использовать соцсети, делитесь новостью в самых разных сообществах стало следующим шагом.

Тут, я считаю, что первым ходом сделали продвижение через Прессу, чтобы дать статус. Если показывают не легким путем, не простые люди, а СМИ, то это даст ощущение серъезного статуса, который подсядет в сознаниях людей. Далее, чтобы завоевать доверие людей, притянуть их к себе, нужны те самые легкие пути, что близко всем. Что откроет дорогу пользователям.

Если мы ищем информацию, то мы их ищем в тех просторах, которыми пользуемся каждый день. Обычные соцсети. Массы населения не устанавливают приложение BBC или CNN. Но у всех есть facebook. Значит весь мир найдем там.

Следующей площадкой стал соцсети.


Самая большая сложность, с которой столкнулась компания – это продажа своего продукта целым командам.

«Сделать отличный продукт, который убедит одного человека начать им пользоваться – это уже сложная задача, – говорит Stewart. – Возьмем, к примеру, Dropbox. Их пользователь пробует работать с приложением на паре устройств, и если оно приходится ему по душе, то он решает тратить на него пару долларов в месяц. Нам нужно убедить в этом целые команды, которые все непохожи друг на друга. Когда команда выбирает инструмент для коммуникации, каждый имеет право голоса, а это увеличивает риск отказа. «Если один инженер стартапа, попробовав Slack, заявляет, что он его ненавидит и не будет им пользоваться, то для нас это означает конец. Эта команда больше не будет рассматривать наш продукт. Поэтому мы хотели дать им инструменты для убеждения членов команды», – отметил Butterfield.

 «Где-то 20-30% наших пользователей перешли из других групповых мессенджеров, таких как HipChat, Campfire или IRC, – говорит Баттерфилд. – Когда мы спросили оставшиеся 70-80%, чем они пользовались до появления Slack, нам ответили: «Ничем». Очевидно, что они пользовались «Чем-то». Когда углубились в так называемое «Ничего», то оно оказалось разнородной смесью «Чего-то»: Люди пользовались электронной почтой и списками рассылки, некоторые члены команд пользовались Hangouts или СМС. Также были группы, которые использовали чаты Skype и даже приватные сообщества на Facebook и Google+».

Такой подход «снизу вверх» оказался ключевым фактором в успехе компании Slack.

«Иногда вы получаете фидбэк, который противоречит вашей концепции. Это является следствием того, что вы двигаетесь в направлении, которое поначалу непонятно людям. Мы определили для себя ключевую аудиторию, для которой мы делаем свой продукт, и, на тот момент, рассматривали своих клиентов как тестировщиков».

Мы делам ставку на Twitter. Если кому-то очень сильно понравился наш продукт, то молва о нас дойдет только до небольшой группы людей. Если же кто-то напишет о нас твит, то его сразу увидят сотни, если не тысячи потенциальных пользователей».

Нужно выяснить, что в вашем случае означает показатель конверсии? А удержания? Что означает активация? Для каждого бизнеса эти метрики будут отличаться в силу особенностей продукта и людей, которые его используют. Как только вы определили волшебные числа, можете начинать искать новые способы воздействия на клиентов.